Nintendo (c)Nintendo
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よくある質問

クラブニンテンドーの終了について
手元に未登録のシリアルナンバーがありますが、ポイント加算できますか？
オリジナルグッズの交換はいつまで可能ですか？
クラブニンテンドーのしくみについて
スマートフォンでクラブニンテンドーを利用できますか
クラブニンテンドーの利用環境を確認したい
個人情報の取り扱いとセキュリティについて確認したい
ログインについて
クラブニンテンドーにログインできません
会員IDやパスワードを忘れて、登録のメールアドレスも変更になっている場合、どうしたら良いですか
何も操作していないのに、自動的にログアウトしてしまいます
多重ログインエラーと表示されます
会員情報の変更について
住所・電話番号・メールアドレス・パスワードを変更したい
登録の名前を変更したい
会員IDを変更したい
オリジナルグッズについて
今後新しいオリジナルグッズは追加されますか
オリジナルグッズの在庫は追加されますか
申し込み後のオリジナルグッズの変更、取り消しはできますか
申し込んだオリジナルグッズが届きません
申し込んだ特典番号（使い方）を確認したい
申し込んだオリジナルグッズの履歴や配送状況を確認したい
クラブニンテンドーからメールが届かない
メールマガジンを解除したい（または再開したい）
クラブニンテンドーに登録した覚えがないのにメールが届きます
クラブニンテンドーからメールが届かない
その他
『ページの有効期限切れ』エラーが出ます
利用時間外のお知らせエラーが出ます
クラブニンテンドーから退会したい
「手元に未登録のシリアルナンバーがありますが、ポイント加算できますか？」
クラブニンテンドーは2015年4月20日をもって、ポイント加算・新規入会を終了いたしました。お手持ちのポイントは2015年9月30日までにオリジナルグッズとの交換をお願いいたします。「クラブニンテンドー」サービス終了について 詳細はこちら
「オリジナルグッズの交換はいつまで可能ですか？」
2015年9月30日まで交換いただけます。10月1日以降は交換できませんので、ご了承ください。「クラブニンテンドー」サービス終了について詳細はこちら
「スマートフォンでクラブニンテンドーを利用できますか」
お持ちの会員ID・パスワードを使ってログインできます。所有ポイントや氏名など、登録情報をそのまま利用することができます。
「クラブニンテンドーの利用環境を確認したい」
クラブニンテンドーでは、以下の利用環境を推奨しています。その他の環境からご覧いただいた場合には、画面が正しく表示されないなどの問題が発生する場合があります。

パソコンからのご利用

  • Windows環境   InternetExplorer 9.0以上 / FireFox 最新バージョン / chrome 最新バージョン
  • Macintosh環境   Safari 最新バージョン / FireFox 最新バージョン / chrome 最新バージョン

※CookieとJavaScriptを無効にされている方へ
クラブニンテンドーでは、CookieとJavaScriptを使用しています。恐れ入りますが、お使いのブラウザの設定等でCookieとJavaScriptを無効にされている場合は、有効にご変更いただいてからご利用ください。

スマートフォンからのご利用

  • iPhone、iPad、iPod touch端末 iOS 6以上
  • Android端末 Android 2.3以上
※標準ブラウザのみを推奨とします。
※CookieやJavaScriptを有効にしてください。
※ログイン後画面にて、ブラウザの戻るボタンは操作しないでください。正しく画面が表示されない場合があります。

ニンテンドー3DS、Wii Uからのご利用

クラブニンテンドーは、「インターネットブラウザー（ニンテンドー3DS／Wii U）」からもご利用いただけます。
「個人情報の取り扱いとセキュリティについて確認したい」
クラブニンテンドーでは、会員様に安心してご利用いただけるよう、個人情報の取扱やセキュリティなどに細心の注意を払っています。

個人情報の取り扱いについて

  • 1. 当社は、会員情報（本クラブの会員IDを当社が提供するWiiネットワークサービスの一つである『Wiiショッピングチャンネル』内で届け出た会員については、『Wiiネットワークサービスに関する利用規約』に基づいて当社が収集する情報を含みます。）に含まれる個人を識別できる情報（「個人情報」）を厳重に管理の上、当社が提供する本サービス（会員の登録、プレゼントの提供等）および当社が提供する他の顧客サービス（広告物等の送付、当社ホームページ上で開催されるゲーム大会・プレゼント企画等における応募者の認証等）の円滑な運営を目的として利用するものとします。
  • 2. 当社は、下記の場合を除き、会員の個人情報を第三者に一切提供または開示しません。
      (1) 予め会員の同意を得ている場合
      (2) 法令等に基づき正当な開示の要求がある場合
      (3) 当社の業務委託先に対して、委託業務以外に個人情報を利用しないよう予め契約を締結した上で提供する場合
  • 3. 当社は、販売促進等を目的として、個人を識別できない統計データの形式で会員情報を第三者に提供または開示することがあります。

SSLによるセキュリティ保護について

SSLとは情報を暗号化することで、データの盗聴や改ざん防止送受信する機能のことです。SSLを利用する事でより安全に情報を送信する事が可 能となります。 当サイトでは、個人情報を入力する必要があるすべての画面にSSLの暗号化技術を使用し、個人情報が無防備の状態で通信されないように万全の体制をとっています。
「クラブニンテンドーにログインできません」
クラブニンテンドーにログインできない場合は、以下の点をご確認ください。
・ログインを何度か失敗された場合は、お手数ですが、会員IDまたはパスワードの再発行をおこなってください。
・会員ＩＤ、パスワードの入力にお間違いはありませんか？ 入力している会員ＩＤ・パスワードが正しいかどうか、もう一度ご確認ください。間違えやすい文字の例としましては、「O（オー）と0（ゼロ）」、「Ｉ（アイ）と1（いち）」、「Z（ゼット）と2（に）」などがあります。
・仮会員ＩＤを入力されていませんか？
入会案内メールでお送りした「仮会員ＩＤ」では、クラブニンテンドーにログインしていただくことができません。
以上をご確認の上、それでもエラーが出るようであれば、入力しようとしている会員ＩＤかパスワードが間違っている可能性がありますので、クラブニンテンドートップページから「会員ＩＤ・パスワードをお忘れの方」ページに進み、画面の案内に従って手続きを行ってください。
「会員IDやパスワードを忘れて、登録のメールアドレスも変更になっている場合、どうしたら良いですか」
「お問い合わせ」ページからクラブニンテンドー事務局にお問い合わせください。
「何も操作していないのに、自動的にログアウトしてしまいます」
クラブニンテンドーでは、30分以上ページの移動がない場合、会員様の個人情報保護のため自動的にログアウトする仕組みになっております。アンケート等、入力に時間がかかる場面ではご迷惑おかけいたしますが、セキュリティ上の仕組みとなりますので、なにとぞご了承ください。
「多重ログインエラーと表示されます」
複数のブラウザを立ち上げて同時にログインしようとした場合や、正しくログアウトされなかった時に表示される場合があります。このエラーが表示された場合は、一旦ブラウザを全て閉じてから操作をしなおしてください。なお、複数のブラウザで操作されていますと、他のエラーも出る恐れがあります。できる限り一つのブラウザで操作いただくようお願いします。
「住所・電話番号・メールアドレス・パスワードを変更したい」
「会員情報変更」メニューを選択してください。会員様ご自身で変更できる内容は以下のとおりです。
　・郵便番号
　・ご住所
　・電話番号
　・メールアドレス
　・メールマガジンの配信・停止の設定
　・アンケートメールの配信・停止の設定
　・ファミリー会員様の情報（追加・削除含む）
　・パスワード
「登録の名前を変更したい」
「お問い合わせ」ページからクラブニンテンドー事務局にお問い合わせください。
「会員IDを変更したい」
一度登録された会員ＩＤを変更することはできません。
「今後新しいオリジナルグッズは追加されますか」
現在発表させていただいているオリジナルグッズがすべてとなります。今後新たに追加する予定はありません。
「オリジナルグッズの在庫は追加されますか」
在庫がなくなったオリジナルグッズについては、在庫を追加する場合と取扱いを終了する場合があります。
「申し込み後のオリジナルグッズの変更、取り消しはできますか」
お申し込み完了後のオリジナルグッズの変更、取り消しについては対応させていただけません。どうぞご了承ください。
「申し込んだオリジナルグッズが届きません」
プレゼントが届かない場合は、以下の点をご確認ください。
・プレゼントのお届けには時間がかかります。
プレゼントは通常１～３週間でお届けします。お申し込みが集中した場合や、任天堂の特別休業日をはさむ場合は１ヶ月程度かかる場合があります。

・住所は正しく登録されていますか？
クラブニンテンドーへのご登録住所を今一度ご確認ください。
「申し込んだ特典番号（使い方）を確認したい」
特典番号は「申し込んだオリジナルグッズ」メニューからご確認ください。

特典番号の使い方

・3DS、Wii Uのソフト
　→該当機種の「ニンテンドーeショップ」で引換番号を入力してください。
・Wii のソフト
　→「ショッピングチャンネル」で引換番号を入力してください。
（Wii U本体の場合、Wiiモードで起動してアクセスしてください。）
・3DSの「テーマ」
　→3DS本体で「テーマショップ」にアクセスして番号を入力してください。
（【ご注意】×ニンテンドーeショップでは使えません。）
「申し込んだオリジナルグッズの履歴や配送状況を確認したい」
「申し込んだオリジナルグッズ」メニューより確認いただけます。配送状況は「お届け予定」項目から確認いただけます。
「メールマガジンを解除したい（または再開したい）」
「会員情報変更」ページよりいつでも変更いただけます。
「クラブニンテンドーに登録した覚えがないのにメールが届きます」
他の方がメールアドレスを間違って登録した可能性があります。お手数ですが、「お問い合わせ」ページよりクラブニンテンドー事務局までご連絡ください。
「クラブニンテンドーからメールが届かない」
以下の点をご確認ください。
・登録されたメールアドレスにお間違いはありませんか？ あらためてご確認ください。
・お送りしたメールが、メールソフトの迷惑メールフォルダなどに届いていませんか？
・お客様のパソコンに導入されているセキュリティソフトが、クラブニンテンドーからのメールを迷惑メールとしてブロックしていませんか？（お使いのソフトウェアの設定をご確認いただき、必要な場合は、再度「入会案内送信」のページからメールアドレスをご登録ください。／クラブニンテンドーからお送りする際のメールアドレスのドメイン名は「nintendo.jp」となります。）
「『ページの有効期限切れ』エラーが出ます」
ブラウザの「戻る」ボタンを利用されるとこの画面が表示されることがあります。 ブラウザの「戻る」ボタンを利用せずに、ページ中の「戻る」ボタン、もしくは各種メニューボタンをご利用ください。この画面が表示された場合は、画面のメッセージに従って、ブラウザの「更新」ボタンを押して情報を再送信しますと、ページが表示されます。
「利用時間外のお知らせエラーが出ます」
クラブニンテンドーでは毎日午前4時～午前6時の間、サーバのメンテナンス作業を行っております。また緊急のセキュリティパッチを適用するなどの目的で、予告無くサービスを停止することがあります。時間を改めて再度アクセスしてください。
「クラブニンテンドーから退会したい」
「会員情報変更」ページよりお手続きいただけます。クラブニンテンドーを退会するとポイントは消滅します。
また、退会前にポイント登録で使用したシリアルナンバーを再度使用することはできません。
退会手続きは取り消しができませんのでご注意ください。